Certyfikat ISO 9001

Polecamy: wdrażanie iso, certyfikat iso, dotacje na innowacje

strona główna mapa strony poleć znajomemu

WDRAŻANIE, CERTYFIKATY ISO › Certyfikat ISO 9001 ›

System Zarządzania Jakością wg ISO 9001

NORMA ISO 9001
Norma ISO 9001 należy do rodziny norm serii 9000, które są uznawane na świecie za standardy wyznaczające sposób działania przedsiębiorstwa dotyczy obszaru zarządzania jakością.

Odnosi się ona do procesów decydujących o wytworzeniu produktu albo usługi, jakich dostarcza swoim klientom przedsiębiorstwo. Określa zasady systematycznego zarządzania poszczególnymi procesami - w tym celu, aby uzyskać pewność, że potrzeby i oczekiwania klientów są spełnione. Standard ten jest zaprojektowany w taki sposób, iż odnosi się do każdego rodzaju produkcji bądź świadczenia usług, powstających w wyniku jakichkolwiek procesów, w dowolnym miejscu na świecie.

Najważniejsze normy z rodziny serii 9000 (aktualnie obowiązujące) to:

ISO 9001:2008 Systemy zarządzania jakością - Wymagania
ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia
ISO 9004:2000 Systemy zarządzania jakością - Wytyczne do doskonalenia

Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) wydaje polskie wersje powyższych norm. Dla przykładu norma ISO 9001:2008 (2008 oznacza rok wydania) została wydana w Polsce pod oznaczeniem PN-EN ISO 9001:2009. Norma Polska jest przedrukiem normy europejskiej (EN ISO), która została przyjęta z normy międzynarodowej (ISO) i jest traktowana jako identyczna, a została wydana w roku 2009.

Normą na zgodność, z którą organizacje mogą się certyfikować jest norma ISO 9001:2008 . Aby uzyskać certyfikat ISO zatwierdzenia systemu zarządzania jakością należy spełnić wymagania tej właśnie normy.

WDROŻENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Aby wdrożyć system zarządzania jakością należy:

Określić odpowiedzialności za poszczególne czynności:

Należy wskazać, kto, za co jest odpowiedzialny, za który obszar w firmie. Ponadto, opracowywany jest schemat organizacyjny.

Określić procesy,

Należy wskazać, jakie są procesy w firmie, np. proces zakupów, produkcji / realizacji usługi, itp. wyodrębniane są istotne z punktu widzenia prowadzonej działalności obszary.

Wiedzieć, co robić i jak to zrobić.

Istotne obszary następnie należy udokumentować, tak, aby zachować powtarzalność realizacji. Norma nie wskazuje rozwiązania jak coś osiągnąć, lecz tylko, co ma być osiągnięte (np. coś powinno być łatwe do odnalezienia). Poszczególne rozwiązania zależą od zwyczajów panujących w firmie, przyzwyczajeń pracowników i preferencji kierownictwa.

Przykład mitu. Na rynku istnieje sporo nieprawdziwych opinii na temat systemu wg ISO 9001, jedną z nich jest:
„Firma, która ma ISO 9001 może realizować tylko zamówienia, które są przesłane faxem”.
Norma nie stawia takiego wymogu. Jest to kwestia podejścia danej firmy czy podejmuje ryzyko i realizuje zamówienia „na telefon”. Kwestia konstrukcji systemu zależy w dużej mierze od oczekiwań danej firmy.

Wiedzieć, jak zostało zrobione

Po wykonaniu pewnych operacji czy czynności potrzebne jest dokonanie kontroli – aby dowiedzieć się czy to było prawidłowo/ bądź nieprawidłowo zrobione. Zakres i częstotliwość kontroli zależy od specyfiki branży, wymagań klientów, a nie od normy.

Zapisać, jak zostało zrobione

Firma, która ma wdrożony system jakości powinna wiedzieć jak coś zostało zrobione, aby nie zapomnieć i mieć pewność w tym zakresie, np. w sytuacji, gdy klient zgłasza reklamację. Norma narzuca kilka rodzajów zapisów, które muszą być sporządzane i przechowywane. To jest powód dla którego tworzy się zapisy.

Doskonalić system, procesy, wyroby

System, który powstaje w danym momencie jest skuteczny i adekwatny, jednak w miarę zachodzenia zmian w firmie (np. tworzenie nowych komórek, zmiany zakresów obowiązków, itp.) wymaga on także doskonalenia. Narzędziami do doskonalenia są: działania korygujące i działania zapobiegawcze.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA

Dla firmy:

poprawa organizacji zarządzania poprzez:
- jednoznaczne określenie odpowiedzialności i uprawnień pracowników,
- określenie zasad współdziałania różnych komórek organizacyjnych,
- stosowanie aktualnej i jednoznacznej dokumentacji będącej podstawa działań,
- sporządzanie zapisów z działań, co umożliwia analizę różnych procesów,

systematyczna poprawa jakości pracy i jakości usług,
możliwość analizowania przyczyn powstawania niezgodności,
konkurencyjność wyrobów, usług na rynku,
wzrost zaufania Klientów,
większa satysfakcja załogi z pracy i jej efektów.

Dla Klientów:

wzrost wiarygodności firmy w oczach klientów,
powtarzalna jakość usług,
łatwość we współpracy,
zadowolenie z realizacji zawartych umów/zleceń.

CERTYFIKACJA
W momencie, w którym wszystkie wymagania ISO 9001 są spełnione - nadchodzi czas na audit zewnętrzny/ certyfikujący.
Powinien on być przeprowadzony przez niezależną akredytowaną jednostkę. Auditorzy najpierw przeglądu istniejących procedur oraz instrukcji (przegląd dokumentacji) później czy tryb postępowania zawarty w dokumentacji funkcjonuje w firmie (czyli jest wdrożony).
Po zakończeniu pomyślnie przeprowadzonego auditu wydawany jest certyfikat. Certyfikat ISO jest wydawany na 3 lata. W trakcie jego obowiązywania będą mieć miejsce audity nadzorujące (zazwyczaj raz w roku), których zadaniem jest sprawdzenie, czy system wciąż działa.

OFERTA NASZEJ FIRMY
Nasza firma zajmuje się kompleksowym wdrażaniem, doradztwem i szkoleniami w zakresie systemu zarządzania jakością.

Zobacz: ofertę kompleksowego wdrożenia lub ofertę szkoleń w zakresie ISO 9001.

W przypadku zapytań dotyczących systemu zarządzania, wdrożenia, oferty prosimy o kontakt: biuro@ms-consulting.pl lub 61 82 66 130

[CMS] by cdweb.pl